SITA調查：航空業手提行李處理失誤成本高達1兆日圓

航空旅行中，手提行李的處理效率不僅影響旅客體驗，更直接衝擊航空公司的財務表現。根據SITA發布的最新調查數據，2025年航空業界因手提行李處理失誤所造成的損失總額達到63億美元，換算約為1兆日圓。若將此數據與2019年疫情前的狀況對比，可發現行李處理的營運挑戰依舊嚴峻。這一數字佔據了航空業界總利潤的15%，顯示出精確管理行李流轉對於維持企業獲利能力的重要性。

在各類行李處理事故中，性質的差異導致了成本結構的顯著落差。調查指出，行李「遺失」的處理成本約為635美元，相當於10萬3000日圓，其成本規模是「延誤」處理成本的2.6倍。作為對照，2024年手提行李處理失誤的總成本曾達到79億美元（約1.3兆日圓）。對於航空業者而言，如何降低行李遺失比例、優化行李轉運系統，已成為提升整體營運效率與減少財務損失的關鍵課題。