日本旅館協會策定手冊，明確規範客戶騷擾應對標準

隨著旅遊業復甦，日本旅館協會針對服務現場日益嚴峻的客戶騷擾問題，正式策定了「客戶騷擾防止對策手冊」及相關啟發海報。此舉旨在為住宿業者建立統一的應對準則與共識，確保從業者在遭遇不合理要求時，能有明確的判斷依據與處理流程。根據厚生勞動省的調查顯示，過去3年間曾遭遇客戶騷擾的勞動者比例達10.8%，顯示此類問題在職場中已非個案，制定系統性對策刻不容緩。

該手冊共包含6個章節，內容涵蓋預防機制、發生時的具體應對步驟以及後續處理程序。為了讓第一線人員能快速判斷，手冊中整理了約400件諮詢案例，並歸納出「場面別應對」指引。特別針對過去常見的長時間拘束行為，手冊明確設定了「30分鐘左右」的處理基準，協助旅館從業人員在面對無理糾纏時，能更具體地採取對應措施，避免事態擴大，同時保障服務人員的職場權益。