Booking.com 轉型：以 AI 整合旅行體驗的未來布局

隨著旅遊型態的演變，Booking.com 正進行服務設計的重大轉型，將核心重心從過往的單一商品預訂，轉向更具整體性的旅行規劃。該平台目前正投入資源開發行程規劃功能，目標是將住宿、交通等旅遊要素，精準配置於時間軸與地圖之上，讓行程安排更具邏輯與連貫性。

在技術應用方面，Booking.com 計畫將網站與商品資源全面開放予 AI 代理使用，並認為 AI 有助於引導旅客進行主題式搜尋，進而達到分散旅遊需求的效果。這項策略背後有數據支持：根據調查，89％ 的受訪者表示有意在旅行中使用 AI 工具。然而，現階段市場對於 AI 的依賴程度仍處於起步階段，僅有 12％ 的受訪者願意將決策權交予 AI，而表示完全信任 AI 判斷的比例則為 6％。這項數據也反映出人際互動與體驗的重要性，例如該公司提及 75 歲的父親在旅行決策中的需求，仍需透過深度理解與可靠數據來滿足。透過整合 AI 運算與品牌對顧客的理解，Booking.com 期望在維持信任的基礎上，重新定義旅行規劃的流程。